La duda más habitual al escribir al soporte: qué datos hacen falta y en cuánto contestan.
registro¿Cuánto tardan en darme mis datos o borrarlos?+
Cuando quieres una copia de tus datos o pedir que los borremos, escribe a
[email protected] y te confirmamos la recepción el mismo día. La entrega o supresión se resuelve en un plazo máximo de un mes desde tu solicitud, conforme a la normativa aplicable. Si el volumen lo exige, te avisamos antes de ampliarlo.
registro¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña?+
Puedes identificarte con tu correo electrónico de registro y, si quieres, con los cuatro últimos dígitos de una tarjeta usada. Nunca pedimos tu contraseña: si alguien la solicita en nombre del casino, no es el equipo de soporte. Basta ese dato para localizar tu cuenta en el sistema.
registro¿Qué pasa cuando escribo en otro idioma?+
En cuanto contactas, la conversación sigue en el idioma en que la abriste si es Español, Inglés, Alemán o Finlandés. También atendemos en todos ellos por correo y por teléfono. Si el operador disponible en ese turno no domina el tuyo, te lo decimos al instante antes de seguir.
registro¿Necesito enviar documentos para verificar mi cuenta?+
Para verificar la cuenta bastan el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un comprobante de domicilio y una copia de la tarjeta de pago utilizada. El proceso tarda unas seis horas desde que recibimos todo correcto. Si falta algún documento, te lo indicamos por correo para que lo completes.
registro¿Por qué me han cerrado la cuenta sin avisarme?+
Cerrar la cuenta es posible por decisión propia, y conviene hacerlo si sientes que pierdes el control del juego. Escribe a
[email protected] indicando tu correo de registro; también ofrecemos autoexclusión temporal y cierre permanente. Ante una cuenta duplicada, el cierre lo aplica el casino, porque solo se admite una por persona.
registro¿Puedo elevar el caso a instancias superiores?+
Puedes escalar el caso cuando la primera respuesta no resuelve tu problema. Envía el detalle a
[email protected] y revisamos la conversación anterior con prioridad. Si sigue sin convencerte, puedes acudir al regulador, el Gaming Control Board Curaçao, que figura en nuestra licencia.