Con el retiro pendiente

Verifica tu cuenta en Luckybird Casino y cobra sin demoras

La licencia nos obliga a confirmar quién eres antes de pagarte, y por eso revisamos tus documentos en un plazo de 6 horas.

Verificar mi cuenta

Licencia verificadaGaming Control Board Curaçao, operando desde 2017

Datos básicos

Todo lo que ganas al verificarte

Útil para el momento en que el retiro se queda quieto y buscas respuestas concretas.

Quién revisa

Luckybird Casino N.V.

Licencia y regulador

Gaming Control Board Curaçao OGL/2017/4793/665

Plazo de revisión

6 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Papeles a mano

Supera la revisión sin repetir envíos

Al terminar sabrás qué subir, en qué orden y qué revisar antes de enviar cada archivo.

Ganas tiempo en el retiro

Dentro de tu cuenta verás el área de verificación, que aparece al registrarte o con el primer depósito y debe estar cerrada antes de tu primer retiro.

Enfoca los cuatro bordes

Sube el anverso y el reverso del DNI o el pasaporte completo; evita el flash y cuida que los cuatro bordes se vean nítidos.

Visible sí, código no

Si usaste tarjeta, envía una copia donde se vean los primeros y los últimos dígitos; tapa el código de seguridad antes de subirla.

A la espera del correo

Cuando envíes todo, mantén el correo a mano: si falta algo, el equipo te escribe y con la corrección la revisión se completa en 6 horas.

Justo antes de subir

Documentos que revisa el casino

Te quitamos la duda habitual: no es un examen, solo hay que ver los datos completos y legibles.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto nítida, cuatro bordes visibles

Comprobante de domicilio

Qué confirmaQue vives donde declaras

Qué debe verseTitular, dirección y fecha visibles

Copia de la tarjeta de pago

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos dígitos

Tu archivo volvió con una pega

Adjunta un recibo reciente. Si tu comprobante de domicilio tiene ya demasiados meses, no refleja dónde vives ahora y lo devolvemos. Solicita a tu banco un justificante reciente Descarga la factura del mes en curso

Datos que no encajan. Cuando el nombre o la dirección de tu documento no coincide con los datos de tu cuenta, la revisión se detiene. Pide a tu banco un certificado con tu nombre actual Escríbenos a [email protected] si no sabes qué cambiar

Encuadre defectuoso. Si la foto sale movida, con brillos o corta un borde, no podemos leer los datos y el archivo vuelve sin revisar. Apoya el móvil y usa luz natural Encuadra las cuatro esquinas del documento

La ruta del dinero, sin misterio

Sea cual sea tu volumen de juego, Luckybird Casino opera con licencia OGL/2017/4793/665 del Gaming Control Board Curaçao y esa licencia nos obliga a saber de dónde procede tu dinero: la pregunta es rutina, no una sospecha.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos papeles.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta presentada
Movimientos de tu cuenta bancaria
Recibos de alquiler o propiedades
Documentos de venta de un bien

Momentos clave

Antes de cobrar, comprobamos quién eres

Aquí ves qué situaciones activan la revisión para que ninguna te pille por sorpresa.

Perfil y documento

Si los datos de tu perfil no cuadran con el documento que nos enviaste, te pedimos que los corrijas antes de seguir con cualquier retirada.

Dinero en tu cuenta

Cobrar por primera vez activa la revisión completa, porque la licencia exige tu identidad confirmada antes de cualquier pago.

¿Método recién añadido?

Al estrenar un método de pago comprobamos que la tarjeta o la cuenta estén a tu nombre, y puede que te pidamos una copia.

Cuéntanos de dónde viene

Un movimiento mucho mayor de lo habitual en tu cuenta nos lleva a revisar el origen de esos fondos, igual que haría cualquier entidad.

Antes de retirar

Resuelve tus dudas antes de enviar

Para el momento en que la revisión te bloquea la retirada y necesitas una respuesta rápida.

¿Por qué me piden justificar el origen de mis fondos?+

Si te llega esa petición, no es una sospecha sobre ti: la licencia OGL/2017/4793/665 nos obliga a prevenir el blanqueo de dinero y este control es rutinario. Basta con explicar de forma sencilla de dónde sale el dinero que destinas al juego.

¿Vale una foto hecha con la cámara del teléfono?+

Sí, vale una foto hecha con el teléfono si el documento se ve entero y sin reflejos. Tu foto llega al área de verificación y el equipo la revisa en un plazo de hasta 6 horas.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta exactamente?+

La licencia exige la verificación como muy tarde antes de tu primera retirada. Puede pedirse antes, al registrarte o con tu primer depósito, así que conviene tenerlo listo.

Me han rechazado una prueba, ¿por dónde empiezo?+

Cuando un documento se rechaza, casi siempre es por un borde cortado, un reflejo o un dato tapado. Revisa esos tres puntos, haz una foto nueva y escríbenos a [email protected] si tienes dudas.

¿Mis documentos están seguros cuando los envío?+

Sí: tus documentos viajan cifrados con 128-bit SSL y los maneja solo el equipo de verificación, así que puedes enviarlos con tranquilidad. Para dudas sobre tus datos, escribe a [email protected].